Terugbetalingsbeleid

Algemeen

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na aankoop een artikel te retourneren. Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor retournering moet het artikel ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

  • bederfelijke producten (bijvoorbeeld voedingswaren);

  • cosmetica met een beperkte houdbaarheid;

  • cadeaubonnen.

Om je retour te kunnen verwerken, hebben wij een aankoopbewijs of orderbevestiging nodig.

Terugbetalingen

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail ter bevestiging van ontvangst. Je wordt vervolgens geïnformeerd of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen enkele dagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd kan per betaalprovider verschillen.

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Heb je nog geen terugbetaling ontvangen?

  1. Controleer eerst je bankrekening.

  2. Neem daarna contact op met je creditcardmaatschappij; het kan even duren voordat de terugbetaling zichtbaar wordt.

  3. Als je nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact op met je bank.

Als je deze stappen hebt gevolgd en het bedrag nog niet is bijgeschreven, neem dan contact met ons op via info@melaninaesthetic.eu.

Cadeaus

Als het artikel bij aankoop als cadeau is gemarkeerd en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je een tegoedbon ter waarde van het geretourneerde artikel. Zodra we de retour hebben ontvangen, sturen we de cadeaubon per e-mail toe.

Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd of als de besteller het cadeau eerst zelf heeft ontvangen om het later te overhandigen, wordt de terugbetaling gedaan aan de oorspronkelijke koper. Deze persoon wordt ook geïnformeerd over de retour.

Verzending van retouren

Voordat je een artikel retourneert, verzoeken wij je om eerst per e-mail contact met ons op te nemen en de reden van retour te vermelden.

De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening en worden niet vergoed.
Indien je een terugbetaling ontvangt, wordt het bedrag van de retourzending (indien voorgeschoten) in mindering gebracht op het terug te storten bedrag.

Voor artikelen met een waarde boven €75 raden wij aan om gebruik te maken van aangetekende verzending of verzendverzekering. Wij kunnen niet garanderen dat wij geretourneerde artikelen ontvangen zonder verzendbewijs of trackingnummer.